服務企業命名重在一鳴驚人

迪拜塔

    服務行業在塑造自己整體形象時，首先用強有力的名字來表現自己，名字能夠通過自己獨特的服務組成(快速度、高效率、高水平、潔凈、新鮮等)和服務態度(禮貌、熱情、周到、體貼)使自己在市場中脫穎而出。所以大到一家飯店或是購物中心，必須用名字來表現自己的整體形象，小至一個店鋪的名字設計，店名字起得好，是引起消費者好奇心和把牌子打響的關鍵。如果不是精心設計了自己的名字，那么就被淹沒在眾多同類行業中，使自己成為“無名氏”。

　　服務行業的名字起著傳播市場信息與企業信譽的作用，靠自己無形的名聲向顧客提供所需的可信度。因此，服務類的公司、店鋪憑借一個響亮而又卓爾不群的晶牌名字來代表多種服務承諾與信譽，這樣更容易取信于消費者。這時名字的價值不僅僅是一個符號，而是商家在同行業內競爭的一個無與倫比的“資本”，成為招徠生意的金字大招牌，像餐飲業內的麥當勞、肯德基這類名字，無需任何解釋，因為全世界的人都知道它們代表著干凈、預訂、快速、熱情、周到的服務，無論是質量還是價格都是普通飲食連鎖店所無法比擬的。如果您認為自己店鋪規模很小，店名無足輕重，于是就起個簡單的名字或隨隨便便起個名，那未免太自貶身價!豈不知，高雅、響亮、新穎的店名，除以上所講的重要性之外，還能滿足顧客心理附加值的需要，從而給自己帶來滾滾財源。

　　傳統的晶牌意識是把側重點放在產品或商品的品牌上，隨著世界經濟發展的主流轉向第三產業或是非制造業，服務業正以不被人覺察的速度朝著更廣更深的范圍發展，例如：網上購物。傳統的服務業有商店、百貨大樓、賓館飯店、旅游業、郵寄、金融，現在新型的服務產業有通信網絡、計算機軟件、清潔環保、法律咨詢、會計行業。從市場角度看，這些行業有著特別的挑戰性，即它沒有傳統意義上的激發消費者購物的可感知性——挑選測試產品。設想此刻某先生走進某大賓館，來到了服務總臺前，他提出想用一個小時的時間來參觀一下賓館的客房，看這些客房是否滿足他的要求，等看完后，他要求先試住一下。該人得到的答復肯定是我們所預料的“不”，因為這一方式不能適用于服務業，服務業所提供的“產品”基本是無形的，是只有消費過程的 “產品”。因此，服務業與其他行業相比，在市場上有更大的壓力，為獲得滿意的投資回報率，樹立品牌形象在服務行業中更加重要。

　　面對激烈競爭的零售業，在商店所賣的商品上貼上自己的店名品牌標簽，使消費者能對價格、質量和服務進行獨立的分辨，提供給消費者全面選擇的機會，成為商家高明的零售策略，店名所擁有的價值可以轉換成一系列能增加銷售量的商品上。